Devoluciones
📅 PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política de devoluciones es de 14 días.
Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
📦 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder realizar una devolución, el artículo debe:
- No haber sido utilizado
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Estar en su embalaje original
🚫 PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES
Algunos artículos no pueden devolverse:
- Productos perecederos (alimentos, flores, revistas)
- Productos de uso íntimo o sanitario
- Materiales peligrosos o inflamables
- Tarjetas regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
📄 PRUEBA DE COMPRA
Para cualquier devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.
⚠️ No envíes el producto directamente al fabricante.
⚠️ REEMBOLSOS PARCIALES (SI APLICA)
En algunos casos solo se ofrece reembolso parcial:
- Productos usados o abiertos
- CD, DVD, software o juegos abiertos
- Artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a la empresa
- Devoluciones realizadas después de 14 días
💰 REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te enviaremos un correo confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
💳 El reembolso será procesado y acreditado automáticamente a tu método de pago en pocos días.
⏳ REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o emisor de tarjeta
- Espera el tiempo de procesamiento habitual
📩 Si después de todo no lo recibes: contacta a contact@heverex.com
🛍️ ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta no son reembolsables.
🔁 CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para cambios, contáctanos en:
📩 contact@heverex.com
🎁 REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo:
- Recibirás un crédito de tienda equivalente
Si no fue marcado como regalo:
- El reembolso se enviará a la persona que realizó la compra
📦 ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Los costos de envío no son reembolsables.
💡 Se recomienda usar un servicio con seguimiento para envíos superiores a 75€.